Política de reembolso

 

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1. Insatisfação com o produto: No prazo de 72 horas a partir de recebimento.
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 72 horas a partir de recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato conosco e informando o número do pedido e o motivo aparente.

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso, e deve conter todas tags e etiquetas originais, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado. O endereço de devolução será enviado na solicitação.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por um produto de valor equivalente;
2. Receber a restituição do valor do pedido via MercadoPago (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Reembolsos (quando aplicável)
A ZOIE também disponibiliza o Serviço de Proteção ao Cliente o qual reembolsa o valor pago na ocasião de atraso excessivo dos Correios ou transportadoras, caso a encomenda não seja entregue até o prazo de 7 dias após o prazo de entrega, o Serviço de Proteção ao Cliente garante o reembolso exclusivamente nas situações de não recebimento da encomenda, portanto se a encomenda for entregue após o reembolso já ter sido disponibilizado, o cliente receberá uma nova fatura, no mesmo valor da compra original, para regularização do pagamento.

Para acionar a Garantia de Entrega e solicitar o reembolso basta entrar em contato com a ZOIE através de um dos nossos canais de atendimento ao consumidor.

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Mercadorias em oferta (quando aplicável)
Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso de mercadorias em oferta.

Trocas (quando aplicável)
Se precisar trocar seu produto, entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento ao consumidor.

Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto. Não reembolsamos o frete. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis.

Obs: O pedido apenas será cancelado se o comprador avisar em até 24 horas após a compra, caso contrário, não podemos prosseguir com o cancelamento pois o pedido já estará à caminho da entrega.

ZOIE